Індекс задоволеності американських споживачів (ACSI)

Індекс задоволеності американських споживачів (ACSI), розроблений Форнеллом та його колегами у 1996 році, є підходом, що базується на моделюванні структурними рівняннями, для вимірювання та прогнозування задоволеності клієнтів у різних галузях та в різні періоди часу. ACSI оцінює очікування клієнтів, сприйняту цінність, сприйняту якість, скарги та лояльність у єдиній системі. З 1994 року дані ACSI збираються щоквартально від тисяч клієнтів у різних галузях промисловості США, що робить його ключовим економічним показником та орієнтиром для ефективності організацій.