Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) — це показник лояльності та задоволеності клієнтів, розроблений Фредом Райхельдом у 2003 році, який вимірюється за допомогою одного запитання: Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію/продукт/послугу другу чи колезі? Цей показник класифікує респондентів на промоутерів, пасивних клієнтів та детракторів, надаючи простий індикатор прихильності клієнтів та потенціалу зростання бізнесу.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/uk/marketing/net-promoter-score
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Дослідження ефективності рекламиМаркетинг↔ порівняти
- Вимірювання капіталу брендуМаркетинг↔ порівняти
- Картографування шляху клієнтаМаркетинг↔ порівняти
- Пожиттєва цінність клієнтаМаркетинг↔ порівняти
Згадується в
Similar methods
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →