Опитування задоволеності громадян
Опитування задоволеності громадян (ОЗГ) вимірює громадську задоволеність державними послугами, інфраструктурою та інституціями за багатьма вимірами (доступність, оперативність, якість, справедливість, прозорість). Базуючись на теорії очікуваної розбіжності (James, 2009) та Американському індексі задоволеності клієнтів (Fornell et al., 1996), ОЗГ операціоналізує задоволеність громадян як ключовий показник підзвітності та рушійну силу інституційної легітимності. Це є важливим для державних установ, комунальних підприємств та громадських інституцій, які прагнуть відстежувати ефективність послуг, визначати пріоритети для покращення та демонструвати чуйність до потреб громадськості.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/uk/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Шкала прийняття електронного урядуванняУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала якості готельного обслуговуванняУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала сприйнятої цінності для туризмуУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала мотивації до державної службиУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала задоволеності туристівУправління туризмом↔ порівняти
Згадується в
Similar methods
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →