Шкала лояльності клієнтів
Шкала лояльності клієнтів (CLS) вимірює лояльність клієнтів як комбінацію ставленнєвої відданості та поведінкового наміру. Розроблена Діком і Басу (Dick and Basu, 1994), ця шкала розрізняє поведінкову лояльність (повторні покупки) та ставленнєву лояльність (емоційна відданість), визнаючи, що справжня лояльність включає обидва аспекти. CLS охоплює множинні виміри лояльності, зокрема намір повторної покупки, рекомендації через «сарафанне радіо» та опір конкурентним пропозиціям. Цей інструмент широко використовується в маркетингових дослідженнях для прогнозування довічної цінності клієнта та виявлення клієнтів групи ризику.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/uk/marketing-management/customer-loyalty-scale
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Індекс задоволеності американських споживачів (ACSI)Управління маркетингом↔ порівняти
- Шкала брендового капіталуУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала SERVPERFУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала якості обслуговування SERVQUALУправління маркетингом↔ порівняти
Згадується в
Similar methods
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →