Шкала SERVPERF
SERVPERF, розроблена Кронін і Тейлор у 1992 році, є спрощеним інструментом вимірювання якості послуг, який оцінює лише сприйняту ефективність послуг, без компонента очікувань. Використовуючи 22 пункти, ідентичні за змістом SERVQUAL, але застосовані лише до сприйняття, SERVPERF зменшує навантаження на опитування, зберігаючи при цьому розмірне охоплення матеріальних аспектів, надійності, чуйності, впевненості та емпатії. Емпіричні дані свідчать, що SERVPERF працює так само добре або краще, ніж SERVQUAL, у поясненні загальної задоволеності.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/uk/marketing-management/servperf
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Індекс задоволеності американських споживачів (ACSI)Управління маркетингом↔ порівняти
- Шкала якості електронних послуг E-S-QUALУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала ефективності вищої освіти HEdPERFУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала якості обслуговування SERVQUALУправління маркетингом↔ порівняти
Згадується в
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →