Шкала якості готельного обслуговування
Шкала якості готельного обслуговування (HSQS), що включає Індекс якості розміщення (LQI), розроблений Гетті та Гетті (2003), вимірює сприйняття гостями якості готельного обслуговування за багатьма параметрами (комфорт номера, швидкість реагування персоналу, зручності, співвідношення ціни та якості). Використовуючи теорію непідтвердження очікувань, вона фіксує не лише сприйняту якість, а й розрив між очікуваннями та реальністю, що дозволяє точно діагностувати сильні сторони послуг та пріоритети для покращення. Це важливо для менеджерів готельного бізнесу, які прагнуть конкурентного позиціонування через досконалість обслуговування, а також для франчайзі, які підтримують стандарти бренду.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/uk/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Шкала образу туристичного призначенняУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала сприйнятої цінності для туризмуУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала прив'язаності до місцяУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала лояльності туристаУправління туризмом↔ порівняти
- Шкала задоволеності туристівУправління туризмом↔ порівняти
Згадується в
Similar methods
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →