Шкала якості роздрібних послуг
Шкала якості роздрібних послуг (RetSQ) — це інструмент із 17 пунктів, розроблений Dabholkar, Thorpe та Rentz (1996) для вимірювання сприйняття клієнтами якості послуг у роздрібних магазинах. Адаптована зі шкали SERVQUAL, але налаштована для унікального контексту покупок у магазині, RetSQ вимірює п'ять аспектів: фізичні аспекти (зовнішній вигляд магазину, чистота, викладка товарів), надійність (точне ціноутворення, надійні операції), особиста взаємодія (готовність персоналу допомогти, ввічливість), вирішення проблем (розгляд скарг, реагування на потреби клієнтів) та політики (зручність, справедливість політики повернення). Шкала охоплює як матеріальне середовище, так і елементи міжособистісного обслуговування, що є критично важливими для успіху роздрібної торгівлі.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/uk/marketing-management/retail-service-quality-scale
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Індекс задоволеності американських споживачів (ACSI)Управління маркетингом↔ порівняти
- Шкала залученості споживачівУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала SERVPERFУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала якості обслуговування SERVQUALУправління маркетингом↔ порівняти
Similar methods
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →