Шкала якості електронних послуг E-S-QUAL
E-S-QUAL — це шкала з 22 пунктів, розроблена Parasuraman, Zeithaml та Malhotra (2005) для вимірювання якості послуг в електронній комерції та цифрових сервісних середовищах. Адаптуючи основоположні виміри SERVQUAL до онлайн-контекстів, E-S-QUAL оцінює чотири основні виміри: Ефективність (здатність швидко завершувати транзакції), Виконання (точне виконання замовлень та своєчасна доставка), Доступність системи (час роботи вебсайту та технічна продуктивність) та Конфіденційність (безпека даних клієнтів та транзакцій). Шкала охоплює як надання послуг (як працює вебсайт), так і відновлення послуг (як вирішуються проблеми).
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/uk/marketing-management/e-servqual
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Індекс задоволеності американських споживачів (ACSI)Управління маркетингом↔ порівняти
- Шкала SERVPERFУправління маркетингом↔ порівняти
- Шкала якості обслуговування SERVQUALУправління маркетингом↔ порівняти
Згадується в
Similar methods
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →