Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI)
Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI), koji su razvili Fornell i kolege 1996. godine, predstavlja pristup zasnovan na modelovanju strukturnih jednačina za merenje i predviđanje zadovoljstva potrošača u različitim industrijama i tokom vremena. ACSI procenjuje očekivanja potrošača, percipiranu vrednost, percipirani kvalitet, žalbe i lojalnost u jedinstvenom okviru. Od 1994. godine, ACSI podaci se prikupljaju kvartalno od hiljada potrošača u različitim američkim industrijama, što ga čini ključnim ekonomskim indikatorom i merilom za performanse organizacija.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing-management/customer-satisfaction-index
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Skala brend ekvitetaMarketing menadžment↔ uporedi
- Skala lojalnosti kupacaMarketing menadžment↔ uporedi
- Lestvica SERVPERFMarketing menadžment↔ uporedi
- Skala kvaliteta usluge SERVQUALMarketing menadžment↔ uporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →