Skala lojalnosti kupaca
Skala lojalnosti kupaca (CLS) meri lojalnost kupaca kao kombinaciju stavovskog opredeljenja i namere ponašanja. Razvijena od strane Dicka i Basua (1994), skala pravi razliku između bihejvioralne lojalnosti (ponovljene kupovine) i stavovske lojalnosti (emocionalna privrženost), prepoznajući da istinska lojalnost obuhvata oboje. CLS obuhvata višestruke dimenzije lojalnosti uključujući nameru ponovne kupovine, zagovaranje putem usmene preporuke i otpor konkurentskim ponudama. Instrument se široko koristi u marketinškim istraživanjima za predviđanje životne vrednosti kupaca i identifikaciju kupaca pod rizikom.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing-management/customer-loyalty-scale
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI)Marketing menadžment↔ uporedi
- Skala brend ekvitetaMarketing menadžment↔ uporedi
- Lestvica SERVPERFMarketing menadžment↔ uporedi
- Skala kvaliteta usluge SERVQUALMarketing menadžment↔ uporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →