Skala kvaliteta usluga u maloprodaji
Skala kvaliteta usluga u maloprodaji (RetSQ) je instrument sa 17 stavki, razvijen od strane Dabholkar, Thorpe i Rentz (1996) radi merenja percepcije kupaca o kvalitetu usluga u okruženju maloprodajnih objekata. Prilagođena iz SERVQUAL-a, ali specijalizovana za jedinstveni kontekst kupovine u prodavnici, RetSQ meri pet dimenzija: Fizički aspekti (izgled prodavnice, čistoća, izlaganje robe), Pouzdanost (tačnost cena, pouzdanost operacija), Lična interakcija (uslužnost osoblja, ljubaznost), Rešavanje problema (rešavanje reklamacija, odgovor na potrebe kupaca) i Politike (pogodnost, pravednost politika povraćaja). Skala obuhvata i opipljivo okruženje i interpersonalne elemente usluge ključne za uspeh u maloprodaji.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing-management/retail-service-quality-scale
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI)Marketing menadžment↔ uporedi
- Skala uključenosti potrošačaMarketing menadžment↔ uporedi
- Lestvica SERVPERFMarketing menadžment↔ uporedi
- Skala kvaliteta usluge SERVQUALMarketing menadžment↔ uporedi
Similar methods
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →