HEdPERF Skala kvaliteta usluga u visokom obrazovanju
HEdPERF je skala od 41 stavke, posebno dizajnirana za merenje kvaliteta usluga u kontekstu visokog obrazovanja, koju su razvili Srikanthan i Dalrymple (2003). Proširujući SERVQUAL-ov okvir na akademska okruženja, HEdPERF obuhvata jedinstvene dimenzije obrazovnih usluga: Akademski aspekti (kvalitet nastave, relevantnost nastavnog plana), Neakademski aspekti (administrativna efikasnost, fizički objekti), Reputacija (institucionalni prestiž, zapošljivost), Pristup (dostupnost informacija, lakoća upisa) i Pitanja programa (sadržaj programa, razvoj veština). Skala se bavi prepoznatljivim karakteristikama obrazovnih usluga, koje kombinuju isporuku akademskog sadržaja sa podrškom studentima i institucionalnim iskustvom.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing-management/hedqual
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI)Marketing menadžment↔ uporedi
- E-S-QUAL Skala elektronskog kvaliteta uslugeMarketing menadžment↔ uporedi
- Lestvica SERVPERFMarketing menadžment↔ uporedi
- Skala kvaliteta usluge SERVQUALMarketing menadžment↔ uporedi
Citirana u
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →