Anketa o zadovoljstvu građana
Anketa o zadovoljstvu građana (CSS) meri javno zadovoljstvo vladinim uslugama, infrastrukturom i institucijama kroz više dimenzija (pristup, odzivnost, kvalitet, pravičnost, transparentnost). Ukorenjena u teoriji očekivanja-diskontinuiteta (James, 2009) i Američkom indeksu zadovoljstva potrošača (Fornell et al., 1996), CSS operacionalizuje zadovoljstvo građana kao ključnu metriku odgovornosti i pokretač institucionalnog legitimiteta. Neophodna je za vladine agencije, javna preduzeća i građanske institucije koje žele da prate performanse usluga, identifikuju prioritete za poboljšanje i pokažu odzivnost na potrebe javnosti.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/sr/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Skala usvajanja e-upraveMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala kvaliteta usluge hotelaMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala percipirane vrednosti u turizmuMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala motivacije za javnu službuMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala zadovoljstva turistaMenadžment turizma↔ uporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →