Lestvica SERVPERF
SERVPERF, koju su razvili Cronin i Taylor 1992. godine, predstavlja pojednostavljen instrument za merenje kvaliteta usluge koji procenjuje samo percipirane performanse usluge, bez komponente očekivanja. Koristeći 22 stavke identične po sadržaju kao SERVQUAL, ali primenjene samo na percepciju, SERVPERF smanjuje opterećenje anketiranja uz očuvanje dimenzionalnog obuhvata Tangibilnosti, Pouzdanosti, Reaktivnosti, Sigurnosti i Empatije. Empirijski dokazi sugerišu da se SERVPERF podjednako dobro ili bolje od SERVQUAL-a pokazao u objašnjavanju ukupnog zadovoljstva.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing-management/servperf
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI)Marketing menadžment↔ uporedi
- E-S-QUAL Skala elektronskog kvaliteta uslugeMarketing menadžment↔ uporedi
- HEdPERF Skala kvaliteta usluga u visokom obrazovanjuMarketing menadžment↔ uporedi
- Skala kvaliteta usluge SERVQUALMarketing menadžment↔ uporedi
Citirana u
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →