Skala kvaliteta usluge hotela
Skala kvaliteta usluge hotela (HSQS), uključujući Indeks kvaliteta smeštaja (LQI) koji su razvili Getty & Getty (2003), meri percepciju gostiju o kvalitetu hotelske usluge u više dimenzija (udobnost sobe, odziv osoblja, sadržaji, vrednost). Koristeći teoriju očekivane diskonfirmacije, ona obuhvata ne samo percipirani kvalitet, već i jaz između očekivanja i stvarnosti, omogućavajući preciznu dijagnozu snaga usluge i prioriteta za poboljšanje. Neophodna je za menadžere ugostiteljstva koji traže konkurentsku poziciju kroz izvrsnost usluge i za franšize koje održavaju standarde brenda.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/sr/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Skala slike destinacijeMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala percipirane vrednosti u turizmuMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala vezanosti za mestoMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala lojalnosti turistaMenadžment turizma↔ uporedi
- Skala zadovoljstva turistaMenadžment turizma↔ uporedi
Citirana u
Similar methods
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →