Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) je metrika lojalnosti i zadovoljstva kupaca koju je razvio Fred Reichheld 2003. godine, a meri se jednim pitanjem: Koliko je verovatno da biste našu kompaniju/proizvod/uslugu preporučili prijatelju ili kolegi? Metrika kategorizuje ispitanike u promotere, pasivne i kritičare, pružajući direktan pokazatelj zagovorništva kupaca i potencijala rasta poslovanja.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing/net-promoter-score
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Studije efektivnosti oglašavanjaMarketing↔ uporedi
- Мерење бренд капиталаMarketing↔ uporedi
- Mapiranje korisničkog putovanjaMarketing↔ uporedi
- Вредност животног века купцаMarketing↔ uporedi
Citirana u
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →