Process / pipelinebehavioral-intention-measurement

Škála lojality turistov

Škála lojality turistov (TLS) meria mieru, do akej miery sa návštevníci plánujú vrátiť na danú destináciu a odporučiť ju ostatným, čo odráža behaviorálnu angažovanosť a preferenciu voči konkurenčným destináciám. TLS, vyvinutá Oppermannom (2000) a zdokonaľovaná v rôznych turistických kontextoch, zachytáva konečný výsledok spokojnosti a imidžu destinácie – ochotu investovať čas a peniaze do opakovaných návštev a podpory. Keďže lojalita je skutočným meradlom konkurencieschopnosti v cestovnom ruchu, poháňa stabilitu príjmov, pozitívnu reputáciu a odolnosť ekosystému.

Otvoriť v MethodMindČoskoroApply, compare, get guidance

Tools & resources

Stiahnuť snímky

Learn & explore

VideoČoskoro

Prečítať celú metódu

Len pre členov

Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.

Prihlásiť sa

Mapa metód

Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.

Škála lojality turistov

Škála obrazu destinácie Škála vnímanej hodnoty p…Škála pripútanosti k mie…Škála spokojnosti turist…Škála cestovnej motivácie Škála kvality služieb v…Škála vnímania nadmernéh…Škála motivácie vo verej…

Zdroje

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗