Hodnota životnosti zákazníka
Hodnota životnosti zákazníka (CLV) je finančný ukazovateľ, ktorý kvantifikuje celkový zisk, ktorý spoločnosť očakáva, že vygeneruje zo svojho vzťahu so zákazníkom počas celej dĺžky trvania tohto vzťahu. CLV, vyvinutá na základe práce Blattberga, Getza a Thomasa v rokoch 1990 – 2000, integruje akvizičné náklady, nákupné správanie, mieru retencie a informácie o marži na odhad čistej súčasnej hodnoty každého zákazníka.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing/customer-lifetime-value
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Štúdia efektívnosti reklamyMarketing↔ porovnať
- Meranie hodnotiacej schopnosti značkyMarketing↔ porovnať
- Mapovanie zákazníckej cestyMarketing↔ porovnať
- Analýza segmentácie trhuMarketing↔ porovnať
- Skóre čistých odporúčaní (Net Promoter Score)Marketing↔ porovnať
Odkazujú sem
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →