Показатель эффективности сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей (ССП) — это система стратегического управления, которая преобразует организационную стратегию в согласованный набор показателей эффективности по четырем перспективам: Финансы, Клиенты, Внутренние процессы, Обучение и рост. Разработанная Капланом и Нортоном (1992) в Harvard Business Review, ССП устраняет фундаментальный управленческий пробел: большинство организаций измеряют то, что легко измерить (финансовые результаты), пренебрегая тем, что движет результатами (удовлетворенность клиентов, операционная эффективность, компетентность сотрудников). Сбалансировав финансовые результаты с нефинансовыми драйверами, ССП позволяет организациям понимать и управлять исполнением стратегии, выявлять причинно-следственные связи между драйверами эффективности и согласовывать действия организации со стратегическими целями.