Сбалансированная система показателей в здравоохранении

Сбалансированная система показателей (ССП) — это система стратегического управления эффективностью, которая переводит миссию и стратегию организации в комплексный набор показателей эффективности по четырем перспективам: финансовой, клиентской, внутренних процессов, а также обучения и развития. Разработанная Капланом и Нортоном в 1992 году для общего бизнеса, она была широко адаптирована для организаций здравоохранения с целью согласования операционной деятельности больниц со стратегическими целями.