Medida de Desempenho do Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica que traduz a estratégia organizacional em um conjunto coerente de medidas de desempenho em quatro perspectivas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. Desenvolvido por Kaplan e Norton (1992) na Harvard Business Review, o BSC aborda uma lacuna fundamental na gestão: a maioria das organizações mede o que é fácil de medir (resultados financeiros) enquanto negligencia o que impulsiona os resultados (satisfação do cliente, eficiência operacional, capacidade dos funcionários). Ao equilibrar resultados financeiros com impulsionadores não financeiros, o BSC permite que as organizações compreendam e gerenciem a execução da estratégia, identifiquem relações causais entre os impulsionadores de desempenho e alinhem as ações organizacionais com os objetivos estratégicos.