Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI)
Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI), opracowany przez Fornella i współpracowników w 1996 roku, jest podejściem opartym na modelowaniu równań strukturalnych do pomiaru i prognozowania satysfakcji klienta w różnych branżach i w czasie. ACSI ocenia oczekiwania klientów, postrzeganą wartość, postrzeganą jakość, reklamacje i lojalność w ramach zunifikowanego systemu. Od 1994 roku dane ACSI są zbierane kwartalnie od tysięcy klientów z różnych branż w USA, co czyni go kluczowym wskaźnikiem ekonomicznym i punktem odniesienia dla wyników organizacji.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing-management/customer-satisfaction-index
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Skala Wartości MarkiZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Lojalności KlientaZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala SERVPERFZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług SERVQUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
Cytowana przez
Similar methods
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →