Skala Jakości Usług Hotelowych
Skala Jakości Usług Hotelowych (HSQS), obejmująca Lodging Quality Index (LQI) opracowany przez Getty & Getty (2003), mierzy postrzeganie przez gości jakości usług hotelowych w wielu wymiarach (komfort pokoju, reakcja personelu, udogodnienia, stosunek jakości do ceny). Wykorzystując teorię dysonansu oczekiwań, uchwyci ona nie tylko postrzeganą jakość, ale także lukę między oczekiwaniami a rzeczywistością, umożliwiając precyzyjną diagnozę mocnych stron usług i priorytetów usprawnień. Niezbędna dla menedżerów hotelarstwa dążących do konkurencyjnego pozycjonowania poprzez doskonałość usług oraz dla franczyzobiorców utrzymujących standardy marki.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/pl/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Skala Wizerunku DestynacjiZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala Postrzeganej Wartości w TurystyceZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala Przywiązania do MiejscaZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala Lojalności TurystówZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala satysfakcji turystówZarządzanie turystyką↔ porównaj
Cytowana przez
Similar methods
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →