Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) to jest metryka lojalności i satysfakcji klienta opracowana przez Freda Reichhelda w 2003 roku, mierzona za pomocą jednego pytania: Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt/usługę znajomemu lub koledze? Metryka kategoryzuje respondentów na promotorów, pasywnych i krytyków, dostarczając prostego wskaźnika zaangażowania klienta i potencjału wzrostu firmy.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing/net-promoter-score
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Badanie efektywności reklamyMarketing↔ porównaj
- Pomiar kapitału markiMarketing↔ porównaj
- Mapowanie podróży klientaMarketing↔ porównaj
- Wartość życiowa klientaMarketing↔ porównaj
Cytowana przez
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →