Skala SERVPERF
SERVPERF, opracowana przez Cronina i Taylora w 1992 roku, jest uproszczonym narzędziem pomiaru jakości usług, które ocenia wyłącznie postrzeganą wydajność usług, bez uwzględniania komponentu oczekiwań. Wykorzystując 22 pozycje identyczne pod względem treści z SERVQUAL, ale zastosowane wyłącznie do percepcji, SERVPERF zmniejsza obciążenie ankietowe przy jednoczesnym zachowaniu pokrycia wymiarowego: Tangibles (Elementy materialne), Reliability (Niezawodność), Responsiveness (Reakcja), Assurance (Zapewnienie) i Empathy (Empatia). Dowody empiryczne sugerują, że SERVPERF wyjaśnia ogólną satysfakcję równie dobrze lub lepiej niż SERVQUAL.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing-management/servperf
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI)Zarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług Elektronicznych E-S-QUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług w Szkolnictwie Wyższym HEdPERFZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług SERVQUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
Cytowana przez
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →