Skala Jakości Usług w Szkolnictwie Wyższym HEdPERF
HEdPERF to skala składająca się z 41 pozycji, zaprojektowana specjalnie do pomiaru jakości usług w kontekście szkolnictwa wyższego, opracowana przez Srikanthana i Dalrymple'a (2003). Rozszerzając ramy SERVQUAL na środowiska akademickie, HEdPERF obejmuje unikalne wymiary usług edukacyjnych: Aspekty Akademickie (jakość nauczania, trafność programu nauczania), Aspekty Nieakademickie (efektywność administracyjna, zaplecze fizyczne), Reputacja (prestiż instytucji, szanse zatrudnienia), Dostęp (dostępność informacji, łatwość zapisów) oraz Kwestie Programowe (treść programu, rozwój umiejętności). Skala adresuje specyficzne cechy usług edukacyjnych, które łączą dostarczanie treści akademickich ze wsparciem studentów i doświadczeniem instytucjonalnym.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing-management/hedqual
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI)Zarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług Elektronicznych E-S-QUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala SERVPERFZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług SERVQUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
Cytowana przez
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →