Skala Lojalności Klienta
Skala Lojalności Klienta (CLS) mierzy lojalność klienta jako kombinację zaangażowania postawowego i zamiaru behawioralnego. Opracowana przez Dicka i Basu (1994), skala rozróżnia lojalność behawioralną (powtarzające się zakupy) i lojalność postawową (zaangażowanie emocjonalne), uznając, że prawdziwa lojalność obejmuje oba te aspekty. CLS ujmuje wiele wymiarów lojalności, w tym zamiar ponownego zakupu, rekomendacje ustne i opór wobec ofert konkurencji. Narzędzie to jest szeroko stosowane w badaniach marketingowych do przewidywania wartości życiowej klienta i identyfikacji klientów zagrożonych odejściem.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing-management/customer-loyalty-scale
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI)Zarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Wartości MarkiZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala SERVPERFZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług SERVQUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
Cytowana przez
Similar methods
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →