Skala Jakości Usług Elektronicznych E-S-QUAL
E-S-QUAL to skala składająca się z 22 pozycji, opracowana przez Parasuramana, Zeithamla i Malhotrę (2005) w celu pomiaru jakości usług w handlu elektronicznym i cyfrowych środowiskach usługowych. Adaptując podstawowe wymiary SERVQUAL do kontekstów online, E-S-QUAL ocenia cztery kluczowe wymiary: Efektywność (zdolność do szybkiego finalizowania transakcji), Realizację (dokładne spełnienie zamówienia i terminowa dostawa), Dostępność Systemu (czas pracy strony internetowej i wydajność techniczna) oraz Prywatność (bezpieczeństwo danych i transakcji klienta). Skala obejmuje zarówno dostarczanie usług (jak działa strona internetowa), jak i odzyskiwanie usług (jak rozwiązywane są problemy).
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing-management/e-servqual
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI)Zarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala SERVPERFZarządzanie marketingiem↔ porównaj
- Skala Jakości Usług SERVQUALZarządzanie marketingiem↔ porównaj
Cytowana przez
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →