Sondaż satysfakcji obywateli
Sondaż satysfakcji obywateli (CSS) mierzy zadowolenie publiczne z usług rządowych, infrastruktury i instytucji w wielu wymiarach (dostępność, responsywność, jakość, uczciwość, przejrzystość). Opierając się na teorii dysonansu oczekiwań (James, 2009) i American Customer Satisfaction Index (Fornell i in., 1996), CSS operacjonalizuje satysfakcję obywateli jako kluczową metrykę odpowiedzialności i czynnik legitymacji instytucjonalnej. Niezbędny dla agencji rządowych, przedsiębiorstw użyteczności publicznej i instytucji obywatelskich dążących do monitorowania efektywności usług, identyfikacji priorytetów doskonalenia i wykazywania responsywności na potrzeby publiczne.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/pl/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Skala Akceptacji E-administracjiZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala Jakości Usług HotelowychZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala Postrzeganej Wartości w TurystyceZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala motywacji do służby publicznejZarządzanie turystyką↔ porównaj
- Skala satysfakcji turystówZarządzanie turystyką↔ porównaj
Cytowana przez
Similar methods
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →