American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI), utviklet av Fornell og kolleger i 1996, er en tilnærming basert på strukturell ligningsmodellering for å måle og forutsi kundetilfredshet på tvers av bransjer og over tid. ACSI vurderer kundenes forventninger, oppfattet verdi, oppfattet kvalitet, klager og lojalitet i et enhetlig rammeverk. Siden 1994 har ACSI-data blitt samlet inn kvartalsvis fra tusenvis av kunder på tvers av ulike amerikanske bransjer, noe som gjør det til en viktig økonomisk indikator og et referansepunkt for organisatorisk ytelse.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/no/marketing-management/customer-satisfaction-index
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- MerkevarekapitalskalaMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- KundelojalitetsskalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVPERF-skalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Referert av
Similar methods
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →