Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) er en måling av kundelojalitet og tilfredshet utviklet av Fred Reichheld i 2003, målt gjennom et enkelt spørsmål: Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt firma/produkt/tjeneste til en venn eller kollega? Metrikken kategoriserer respondenter i promotører, passive og kritikere, og gir en enkel indikator på kundestøtte og potensial for forretningsvekst.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/no/marketing/net-promoter-score
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- Studie av annonseringseffektivitetMarkedsføring↔ sammenlign
- Måling av merkevarekapitalMarkedsføring↔ sammenlign
- KundereisekartleggingMarkedsføring↔ sammenlign
- Kundens livstidsverdiMarkedsføring↔ sammenlign
Referert av
Similar methods
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →