HEdPERF Høyere Utdanningskvalitetsskala

HEdPERF er en skala med 41 ledd, spesifikt utviklet for å måle tjenestekvalitet i høyere utdanningskontekster, utviklet av Srikanthan og Dalrymple (2003). Ved å utvide SERVQUALs rammeverk til akademiske miljøer, fanger HEdPERF unike dimensjoner av utdanningstjenester: Akademiske Aspekter (undervisningskvalitet, pensumrelevans), Ikke-Akademiske Aspekter (administrativ effektivitet, fysiske fasiliteter), Omdømme (institusjonell prestisje, ansettbarhet), Tilgang (tilgjengelighet av informasjon, enkel registrering), og Programspørsmål (programinnhold, ferdighetsutvikling). Skalaen adresserer de særegne kjennetegnene ved utdanningstjenester, som blander levering av akademisk innhold med studentstøtte og institusjonell erfaring.