Retail Service Quality Scale
Retail Service Quality Scale (RetSQ) er et instrument med 17 ledd, utviklet av Dabholkar, Thorpe og Rentz (1996) for å måle kunders oppfatning av servicekvalitet i detaljhandelsmiljøer. Tilpasset fra SERVQUAL, men skreddersydd for den unike konteksten av handel i butikk, måler RetSQ fem dimensjoner: Fysiske Aspekter (butikkutseende, renslighet, vareutstilling), Pålitelighet (nøyaktig prising, pålitelig drift), Personlig Interaksjon (personalets hjelpsomhet, høflighet), Problemløsning (håndtering av klager, respons på kundens behov) og Retningslinjer (bekvemmelighet, rettferdighet i returpolicy). Skalaen fanger både det materielle miljøet og mellommenneskelige serviceelementer som er avgjørende for suksess i detaljhandelen.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/no/marketing-management/retail-service-quality-scale
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markedsføringsledelse↔ sammenlign
- ForbrukerinvolveringsskalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVPERF-skalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Similar methods
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →