Kundelojalitetsskalaen
Kundelojalitetsskalaen (CLS) måler kundelojalitet som en kombinasjon av holdningsmessig forpliktelse og atferdsmessig intensjon. Skalaen ble utviklet av Dick og Basu (1994) og skiller mellom atferdsmessig lojalitet (gjentatte kjøp) og holdningsmessig lojalitet (emosjonell forpliktelse), og anerkjenner at sann lojalitet involverer begge deler. CLS fanger opp flere dimensjoner av lojalitet, inkludert gjenkjøpsintensjon, jungeltelegrafen og motstand mot konkurrerende tilbud. Instrumentet er mye brukt i markedsundersøkelser for å forutsi kundens livstidsverdi og identifisere kunder i faresonen.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/no/marketing-management/customer-loyalty-scale
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markedsføringsledelse↔ sammenlign
- MerkevarekapitalskalaMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVPERF-skalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Referert av
Similar methods
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →