SERVPERF-skalaen
SERVPERF, utviklet av Cronin og Taylor i 1992, er et strømlinjeformet instrument for måling av servicekvalitet som kun evaluerer oppfattet serviceytelse, uten forventningskomponenten. Ved å bruke 22 utsagn identiske i innhold med SERVQUAL, men anvendt kun på persepsjon, reduserer SERVPERF spørreundersøkelsesbyrden samtidig som den opprettholder dimensjonsdekningen av Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance og Empathy. Empiriske bevis tyder på at SERVPERF presterer like godt eller bedre enn SERVQUAL i å forklare generell tilfredshet.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/no/marketing-management/servperf
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markedsføringsledelse↔ sammenlign
- E-S-QUAL Skala for Elektronisk ServicekvalitetMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- HEdPERF Høyere UtdanningskvalitetsskalaMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Referert av
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →