Hotel Service Quality Scale
Hotel Service Quality Scale (HSQS), inkludert Lodging Quality Index (LQI) utviklet av Getty & Getty (2003), måler gjestenes oppfatning av hotellservicekvalitet på tvers av flere dimensjoner (romkomfort, personalets responsivitet, fasiliteter, verdi). Ved å bruke forventnings-diskonfirmasjonsteori, fanger den ikke bare opp oppfattet kvalitet, men også gapet mellom forventninger og virkelighet, noe som muliggjør presis diagnostisering av service styrker og forbedringsprioriteringer. Viktig for hotledere som søker konkurranseposisjonering gjennom serviceeksellense og for franchisetakere som opprettholder merkevarestandarder.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/no/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- DestinasjonsbildeskalaReiselivsledelse↔ sammenlign
- Opplevd Verdiskala for TurismeReiselivsledelse↔ sammenlign
- Place Attachment ScaleReiselivsledelse↔ sammenlign
- TuristlojalitetsskalaReiselivsledelse↔ sammenlign
- TuristtilfredshetsmålReiselivsledelse↔ sammenlign
Referert av
Similar methods
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →