American Customer Satisfaction Index (ACSI)
De American Customer Satisfaction Index (ACSI), ontwikkeld door Fornell en collega's in 1996, is een op structurele vergelijkingsmodellering gebaseerde benadering voor het meten en voorspellen van klanttevredenheid tussen bedrijfstakken en over tijd. ACSI beoordeelt klantverwachtingen, waargenomen waarde, waargenomen kwaliteit, klachten en loyaliteit in een uniform kader. Sinds 1994 worden ACSI-gegevens per kwartaal verzameld van duizenden klanten in diverse Amerikaanse bedrijfstakken, wat het tot een belangrijke economische indicator en benchmark voor organisatorische prestaties maakt.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing-management/customer-satisfaction-index
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- Merkwaarde SchaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- KlantloyaliteitsschaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVPERF-schaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVQUAL Schaal voor ServicekwaliteitMarketingmanagement↔ vergelijken
Geciteerd door
Similar methods
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →