Retail Service Quality Scale
De Retail Service Quality Scale (RetSQ) is een meetinstrument met 17 items, ontwikkeld door Dabholkar, Thorpe en Rentz (1996), om klantpercepties van servicekwaliteit in winkelomgevingen te meten. Het is een aanpassing van SERVQUAL, maar toegesneden op de unieke context van winkelen in fysieke winkels. RetSQ meet vijf dimensies: Fysieke Aspecten (winkeluitstraling, netheid, productpresentatie), Betrouwbaarheid (accurate prijsstelling, betrouwbare operaties), Persoonlijke Interactie (behulpzaamheid van personeel, beleefdheid), Probleemoplossing (afhandeling van klachten, inspelen op klantbehoeften) en Beleid (gemak, eerlijkheid van retourbeleid). De schaal omvat zowel de tastbare omgeving als de interpersoonlijke service-elementen die cruciaal zijn voor retailsucces.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing-management/retail-service-quality-scale
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmanagement↔ vergelijken
- Consumer Involvement ScaleMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVPERF-schaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVQUAL Schaal voor ServicekwaliteitMarketingmanagement↔ vergelijken
Similar methods
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →