Klantloyaliteitsschaal
De Klantloyaliteitsschaal (CLS) meet klantloyaliteit als een combinatie van attitudinale toewijding en gedragsintentie. De schaal, ontwikkeld door Dick en Basu (1994), onderscheidt gedragsmatige loyaliteit (herhaalde aankopen) en attitudinale loyaliteit (emotionele toewijding), en erkent dat ware loyaliteit beide omvat. CLS omvat meerdere dimensies van loyaliteit, waaronder de intentie tot herhaalde aankoop, mond-tot-mondreclame en weerstand tegen concurrerende aanbiedingen. Het instrument wordt veelvuldig gebruikt in marketingonderzoek om de levenslange klantwaarde te voorspellen en klanten met een verhoogd risico op verloop te identificeren.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing-management/customer-loyalty-scale
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmanagement↔ vergelijken
- Merkwaarde SchaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVPERF-schaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVQUAL Schaal voor ServicekwaliteitMarketingmanagement↔ vergelijken
Geciteerd door
Similar methods
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →