SERVPERF-schaal
SERVPERF, ontwikkeld door Cronin en Taylor in 1992, is een gestroomlijnd instrument voor het meten van servicekwaliteit dat uitsluitend de waargenomen serviceprestaties evalueert, zonder het verwachtingscomponent. Met 22 items die inhoudelijk identiek zijn aan SERVQUAL, maar alleen op perceptie worden toegepast, vermindert SERVPERF de enquêtebelasting terwijl de dimensionale dekking van Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance en Empathy behouden blijft. Empirisch bewijs suggereert dat SERVPERF even goed of beter presteert dan SERVQUAL bij het verklaren van de algehele tevredenheid.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing-management/servperf
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmanagement↔ vergelijken
- E-S-QUAL Electronic Service Quality ScaleMarketingmanagement↔ vergelijken
- HEdPERF Higher Education Performance ScaleMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVQUAL Schaal voor ServicekwaliteitMarketingmanagement↔ vergelijken
Geciteerd door
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →