Burgertevredenheidsonderzoek
Het Burgertevredenheidsonderzoek (CSS) meet de publieke tevredenheid met overheidsdiensten, infrastructuur en instellingen over meerdere dimensies (toegang, responsiviteit, kwaliteit, eerlijkheid, transparantie). Geworteld in de expectancy-disconfirmation theorie (James, 2009) en de American Customer Satisfaction Index (Fornell et al., 1996), operationaliseert de CSS burgerttevredenheid als een belangrijke verantwoordelijkheidsmaatstaf en drijfveer voor institutionele legitimiteit. Essentieel voor overheidsinstanties, nutsbedrijven en burgerlijke instellingen die de prestaties van diensten willen monitoren, verbeterpunten willen identificeren en responsiviteit op publieke behoeften willen aantonen.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/nl/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- Schaal voor E-overheidsadoptieToerismemanagement↔ vergelijken
- Hotel Service Quality ScaleToerismemanagement↔ vergelijken
- Perceived Value Scale for TourismToerismemanagement↔ vergelijken
- Public Service Motivation ScaleToerismemanagement↔ vergelijken
- Toeristische TevredenheidsschaalToerismemanagement↔ vergelijken
Geciteerd door
Similar methods
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →