Hotel Service Quality Scale
De Hotel Service Quality Scale (HSQS), inclusief de Lodging Quality Index (LQI) ontwikkeld door Getty & Getty (2003), meet de perceptie van gasten van de servicekwaliteit in hotels over meerdere dimensies (kamercomfort, personeelsresponsiviteit, faciliteiten, waarde). Gebruikmakend van de verwachting-disconfirmatie theorie, meet het niet alleen de waargenomen kwaliteit, maar ook de kloof tussen verwachtingen en realiteit, wat een nauwkeurige diagnose van servicekrachten en verbeterprioriteiten mogelijk maakt. Essentieel voor horecamanagers die streven naar een competitieve positionering door middel van service-excellentie en voor franchisenemers die merkstandaarden handhaven.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/nl/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- Destination Image ScaleToerismemanagement↔ vergelijken
- Perceived Value Scale for TourismToerismemanagement↔ vergelijken
- Place Attachment ScaleToerismemanagement↔ vergelijken
- Schaal voor ToeristenloyaliteitToerismemanagement↔ vergelijken
- Toeristische TevredenheidsschaalToerismemanagement↔ vergelijken
Geciteerd door
Similar methods
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →