Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) is een meeteenheid voor klantloyaliteit en -tevredenheid, ontwikkeld door Fred Reichheld in 2003, gemeten aan de hand van één enkele vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/dienst zou aanbevelen aan een vriend of collega? De meeteenheid categoriseert respondenten in promoters, passieven en detractors, en biedt een directe indicator van klantbehartiging en potentieel voor bedrijfsgroei.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing/net-promoter-score
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- Effectiviteitsstudies van reclameMarketing↔ vergelijken
- Meting van MerkwaardeMarketing↔ vergelijken
- Customer Journey MappingMarketing↔ vergelijken
- KlantlevensduurwaardeMarketing↔ vergelijken
Geciteerd door
Similar methods
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →