HEdPERF Higher Education Performance Scale
HEdPERF is een schaal met 41 items, specifiek ontworpen om de kwaliteit van dienstverlening in het hoger onderwijs te meten, ontwikkeld door Srikanthan en Dalrymple (2003). HEdPERF breidt het raamwerk van SERVQUAL uit naar academische omgevingen en omvat unieke dimensies van onderwijsdiensten: Academische Aspecten (kwaliteit van onderwijs, relevantie van het curriculum), Niet-Academische Aspecten (administratieve efficiëntie, fysieke faciliteiten), Reputatie (institutioneel prestige, inzetbaarheid), Toegang (beschikbaarheid van informatie, gemak van inschrijving) en Programma-gerelateerde Zaken (programma-inhoud, ontwikkeling van vaardigheden). De schaal behandelt de onderscheidende kenmerken van onderwijsdiensten, die de levering van academische inhoud combineren met studentenondersteuning en institutionele ervaring.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing-management/hedqual
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marketingmanagement↔ vergelijken
- E-S-QUAL Electronic Service Quality ScaleMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVPERF-schaalMarketingmanagement↔ vergelijken
- SERVQUAL Schaal voor ServicekwaliteitMarketingmanagement↔ vergelijken
Geciteerd door
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →