Skala Kesetiaan Pelanggan
Skala Kesetiaan Pelanggan (CLS) mengukur kesetiaan pelanggan sebagai gabungan komitmen sikap dan niat perilaku. Dibangunkan oleh Dick dan Basu (1994), skala ini membezakan antara kesetiaan perilaku (pembelian berulang) dan kesetiaan sikap (komitmen emosional), dengan menyedari bahawa kesetiaan sebenar melibatkan kedua-duanya. CLS menangkap pelbagai dimensi kesetiaan termasuk niat pembelian semula, sokongan dari mulut ke mulut, dan rintangan terhadap tawaran pesaing. Instrumen ini digunakan secara meluas dalam penyelidikan pemasaran untuk meramalkan nilai jangka hayat pelanggan dan mengenal pasti pelanggan yang berisiko.
Baca kaedah sepenuhnya
Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.
Peta kaedah
Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.
Sumber
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Cara memetik halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/ms/marketing-management/customer-loyalty-scale
Kaedah yang mana?
Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)Pengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Ekuiti JenamaPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala SERVPERFPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Kualiti Perkhidmatan SERVQUALPengurusan Pemasaran↔ banding
Dirujuk oleh
Similar methods
Terjumpa masalah pada halaman ini? Laporkan atau cadangkan pembetulan →