Skala Keterlibatan Pengguna

Skala Keterlibatan Pengguna (CIS), yang dibangunkan oleh Zaichkowsky (1985), mengukur sejauh mana pengguna merasakan pelaburan peribadi dalam sesuatu produk, jenama, atau keputusan pembelian. Asalnya instrumen 20 item yang mengoperasionalkan konsep 'kebolehrelevanan peribadi,' CIS telah disemak semula kepada 10 item pada tahun 1994 (Revised Personal Involvement Inventory, PII), yang mengekalkan pengukuran keterlibatan pengguna merentasi pelbagai dimensi semantik. Keterlibatan merangkumi kedua-dua kepentingan peribadi kategori produk dan risiko yang dirasai dalam membuat pilihan yang buruk. Skala ini adalah asas dalam penyelidikan tingkah laku pengguna untuk memahami motivasi, pemprosesan maklumat, dan intensiti keputusan pembelian.