Skala SERVPERF

SERVPERF, dibangunkan oleh Cronin dan Taylor pada tahun 1992, ialah instrumen pengukuran kualiti perkhidmatan yang diperkemas yang menilai prestasi perkhidmatan yang dirasai sahaja, tanpa komponen jangkaan. Menggunakan 22 item yang kandungannya sama dengan SERVQUAL tetapi diaplikasikan kepada persepsi sahaja, SERVPERF mengurangkan beban tinjauan sambil mengekalkan liputan dimensi Kebolehlihatan, Kebolehpercayaan, Responsif, Jaminan, dan Empati. Bukti empirikal menunjukkan SERVPERF berfungsi sama baik atau lebih baik daripada SERVQUAL dalam menjelaskan kepuasan keseluruhan.