Nilai Jangka Hayat Pelanggan
Nilai Jangka Hayat Pelanggan (CLV) ialah metrik kewangan yang mengukur jumlah keuntungan yang dijangka dijana oleh syarikat daripada hubungannya dengan pelanggan sepanjang tempoh hubungan tersebut. Dibangunkan melalui kerja oleh Blattberg, Getz, dan Thomas pada tahun 1990-an hingga 2000-an, CLV mengintegrasikan kos pemerolehan, tingkah laku pembelian, kadar pengekalan, dan maklumat margin untuk menganggarkan nilai kini bersih setiap pelanggan.
Baca kaedah sepenuhnya
Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.
Peta kaedah
Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.
Sumber
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Cara memetik halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/ms/marketing/customer-lifetime-value
Kaedah yang mana?
Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.
- Kajian Keberkesanan PengiklananPemasaran↔ banding
- Pengukuran Ekuiti JenamaPemasaran↔ banding
- Pemetaan Perjalanan PelangganPemasaran↔ banding
- Analisis Segmentasi PasaranPemasaran↔ banding
- Skor Penaja Niaga BersihPemasaran↔ banding
Dirujuk oleh
Terjumpa masalah pada halaman ini? Laporkan atau cadangkan pembetulan →