Process / pipelineCustomer satisfaction and loyalty measurement

Skor Penaja Niaga Bersih

Skor Penaja Niaga Bersih (NPS) ialah metrik kesetiaan dan kepuasan pelanggan yang dibangunkan oleh Fred Reichheld pada tahun 2003, diukur melalui satu soalan tunggal: Seberapa berkemungkinan anda akan mengesyorkan syarikat/produk/perkhidmatan kami kepada rakan atau rakan sekerja? Metrik ini mengkategorikan responden kepada penaja, pasif, dan pencerca, memberikan penunjuk yang mudah tentang advokasi pelanggan dan potensi pertumbuhan perniagaan.

Buka dalam MethodMindTidak lama lagiVideoTidak lama lagiMuat turun slaid

Baca kaedah sepenuhnya

Ahli sahaja

Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.

Log masuk

Peta kaedah

Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.

Skor Penaja Niaga Bersih

Kajian Keberkesanan Peng…Pengukuran Ekuiti Jenama Pemetaan Perjalanan Pela…Nilai Jangka Hayat Pelan…

Sumber

Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗

Cara memetik halaman ini

ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/ms/marketing/net-promoter-score

Kaedah yang mana?

Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.