Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)
Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI), yang dibangun oleh Fornell dan rakan-rakannya pada tahun 1996, ialah pendekatan berasaskan pemodelan persamaan struktur untuk mengukur dan meramal kepuasan pelanggan merentasi industri dan dari semasa ke semasa. ACSI menilai jangkaan pelanggan, nilai yang dirasai, kualiti yang dirasai, aduan, dan kesetiaan dalam rangka kerja yang bersatu. Sejak 1994, data ACSI telah dikumpul setiap suku tahun daripada ribuan pelanggan merentasi pelbagai industri AS, menjadikannya penunjuk ekonomi utama dan penanda aras prestasi organisasi.
Baca kaedah sepenuhnya
Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.
Peta kaedah
Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.
Sumber
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Cara memetik halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/ms/marketing-management/customer-satisfaction-index
Kaedah yang mana?
Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.
- Skala Ekuiti JenamaPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Kesetiaan PelangganPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala SERVPERFPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Kualiti Perkhidmatan SERVQUALPengurusan Pemasaran↔ banding
Dirujuk oleh
Similar methods
Terjumpa masalah pada halaman ini? Laporkan atau cadangkan pembetulan →